Autoklinikka: laadukas ja turvallinen korjaus osia vaihtamatta
Vuonna 1992 toimintansa aloittanut Autoklinikka kertoo olevansa Suomen johtava vahinkokorjaamoketju. Nykyisin Autoklinikan piirissä on kaikkiaan lähes 60 korjaamoa, joten meidän oloissamme puhutaan merkittävästä toimijasta. Kävimme tapaamassa aluepäällikkö Markku Teikaria Lahden uudella Autoklinikka-korjaamolla.
Historiaa tiivistettynä
Vauriokorjaukseen ja tuulilasien vaihtoon erikoistunut Autoklinikka aloitti toimintansa vuonna 1992 avaamalla pääkaupunkiseudulle kolme Autoklinikka-nimeä kantavaa korjaamoa. Tuohon maailmanaikaan runsaasti Herttoniemessä liikkuneelle on jäänyt mieleen, että siellä olisi ollut Autoklinikka jo pidempääkin. Ja näin onkin, vahvistaa vierailumme isäntä, Autoklinikan aluepäällikkö Markku Teikari.
Autoklinikan alku-, kasvu- ja laajenemisaikojen primus motorina voidaan pitää yhtiön pitkäaikaista toimitusjohtajaa Patrik Puskalaa, joka nykyisin toimii Werksta-konsernin hallituksen varapuheenjohtajana. Werksta puolestaan on ruotsalaislähtöinen autojen vauriokorjauksiin keskittynyt ketju.
Autoklinikan ja Werkstan yhdistyminen tapahtui vuonna 2016. Yhdistymisen myötä muodostui yli tuhannen vauriokorjausammattilaisen pohjoismainen toimija. Suomessa henkilöluku on luokkaa 550.
Tällä hetkellä Autoklinikalla on 37 omaa vauriokorjauksiin ja lasin vaihtoihin erikoistunutta toimipistettä. Loput ketjun toimipisteistä ovat yrittäjävetoisia vahinkovauriokorjaamoja.
Virstanpylväitä
Teslan vauriokorjausoikeudet Autoklinikka sai vuonna 2017. Sinällään Teikari ei pidä Teslan vauriokorjauksia sähköautotekniikasta ja korkeajänniteakuista huolimatta sen ihmeellisempänä, mutta Tesla Model S:n kori on kauttaaltaan valmistettu kevytmetallista. Tämä tuo mukanaan toisenlaista materiaalikäyttäytymistä tutumpaan teräspeltiin verrattuna.
Tällä hetkellä Tesla-korikorjaamoja on kolme: Vantaan Kaivokselassa, Lempäälässä ja Raisiossa. Neljäs Tesla-korikorjaamo lienee suunnitteilla pohjoisempaan Suomeen, mutta Teslojen omistajat saavat palvelua kaikissa Autoklinikan pisteissä. ”Vaurion laajuudesta riippuen suunnittelemme työlle parhaan korjauspaikan”, kertoo Teikari.
Autoklinikka-korjaamoissa vaurio pyritään korjaamaan kuntoon ympäristöä kunnioittaen. ”Green Repair tarkoittaa, että jokainen korjaukseen tuotu vaurioitunut auto pyritään saattamaan kuntoon mahdollisimman pienellä ympäristökuormituksella lähtien aina vahinkotarkastuksesta”, toteaa Teikari.
Vuonna 2021 Autoklinikka hankki omistukseensa Helsingissä toimivan Alppilan Autohuollon, joka tunnetaan usean automerkin merkkihuollon statuksen omaavana korjaamotoimijana, jolla on yli 20 vuoden toimintahistoria ja kolme omaa toimipistettä. Tällä tavoin Autoklinikka-konserni laajensi toimintaansa pääkaupunkiseudulla määräaikaishuoltojen ja yleiskorjausten suuntaan.
Vuonna 2022 Autoklinikan toimitusjohtajana aloitti Antti Huhtala Patrik Puskalan siirtyessä mainittuun tehtävään Werksta-omistajakonsernissa.
Korjaus osien vaihdon sijaan
Merkittävä osa vauriokorjauksista ohjautuu Autoklinikalle vakuutusyhtiöiden kautta. Vahingosta tai vauriosta ilmoittaminen on verkkosivujen avulla tehty mahdollisimman helpoksi, eikä korjaamokäynti vahinkotarkastuksessa ole aina tarpeen vaan sen voi hoitaa myös valokuvilla.
Korjauksissa tarvittavat koriosat hankitaan pääsääntöisesti niin sanottuina OEM-osina. Usein helpoin ratkaisu vauriokorjaukseen olisi vaihtaa rikkinäinen osa uuteen, mutta Autoklinikan mukaan tämä tuottaa sekä jätettä että päästöjä. Autoklinikan mukaan lähtökohtana onkin aina ensin selvittää, voidaanko vaurio korjata turvallisesti ja laadukkaasti osia vaihtamatta.
”Muovia voidaan hitsata ja lasia korjata. Useimmiten peltivauriot ovat oikaistavissa ennalleen. Tällä tavoin vähennetään jätettä, lyhennetään korjausaikaa ja leikataan kustannuksia”, tähdentää aluepäällikkö Teikari.
Vuonna 2022 Autoklinikka korjasi muoviosista yli kolmasosan. Metalliosien tapauksessa korjausaste oli luokkaa 20 %. Tuulilaseista Autoklinikalla vaihtamisen sijaan korjattiin yli puolet. ”Kaiken kaikkiaan osien kulutus oli meillä alhaisempaa kuin alan toimijoilla keskimäärin”, jatkaa Teikari. Tuulilasit Autoklinikka hankkii alan suurtoimijalta Pilkingtonilta.
Henkilöstön osaamisesta ja sen vahvistamisesta pitää huolen Espoossa sijaitseva Vasaratti-akatemia, joka tarjoaa eri tasoisia ja sisältöisiä koulutuksia Autoklinikan tarpeita varten.
Toiminnallisen laadun varmistamiseksi ja ympäristövaikutusten minimoimiseksi yhtiöllä on Kiwa Inspectan myöntämät ISO 9001:2015 -laatujärjestelmän ja ISO 14001:2015 -ympäristöjärjestelmän sertifikaatit.
Korkea asiakastyytyväisyys
Teikarin mukaan Autoklinikan hinta-laatusuhde on korinkorjausalan paras. Hinta- ja kustannustason ilmoitetaan olevan 10 – 20 % alan merkkitoimijoita alhaisempi.
Kokonaisuuden hallintaa helpottaa se, että Autoklinikka-korjaamot ovat pääasiassa keskittyneet ajoneuvojen vauriokorjauksiin sekä tuulilasien korjauksiin ja vaihtoihin. Tuulilasikorjausten yhteydessä tarvittavat antureiden ja tunnistimien säädöt ja kalibroinnit tehdään HGS:n laitteilla, ohjelmilla ja kohdetauluilla.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan jatkuvasti ja sen mainitaan olevan erityisen korkealla tasolla, olipa toimiala lähes mikä hyvänsä. Tarkaksi NPS-asiakaskyselyjen palautelukemaksi Teikari ilmoittaa 88,33, mutta tahtotila on viedä numeraalit vieläkin ylemmäs, palauteasteikon kohtaan 90. Tässä kohtaa on syytä ottaa huomioon, että korjaustapahtumia kertyy vuodessa kaikkiaan sata tuhatta.
Kannattavaa kasvua, sosiaalista vastuuta
Autoklinikan kasvu on ollut jatkuvaa mutta kannattavaa. Liikevaihto alkaa olla luokkaa 100 miljoonaa euroa per annum. Yhtiön näkemyksen mukaan Autoklinikka on korinkorjausalan vastuullisin ja paras toimija, jonka tunnettuutta on määrätietoisesti kasvatettu.
Aluepäällikkö Markku Teikarin mukaan Autoklinikan arvot – ihmisten arvostaminen, korjaustöiden ja asiakaspalvelun laatu ja sen jatkuva varmistaminen, rehellinen toiminta ja toisten kunnioittaminen – luovat vankan perustan toimia vastuullisesti ja menestyksellisesti myös tulevaisuudessa.
Henkilöstötyytyväisyyden kerrotaan olevan korkealla tasolla. Hieman tummia pilviä saattaa kertyä ruuhka-Suomen taivaalle, sillä pätevän työvoiman saannissa alkaa olla pieniä ongelmia.
Taustalla toimintaa ohjaavat muun muassa vakuutussopimuslaki ja vakuutusyhtiöiden kasvaneet ambitiot ympäristöasioiden suhteen sekä sosiaalisen vastuun merkityksen korostuminen.
Kuten RVK Uutisten numerossa 8/2022 Nina Ratsulan AKL Summit 2022 -esitystä käsittelevässä jutussa kirjoitimme, kestävä ja vastuullinen yritystoiminta jakautuu kolmeen osioon, jotka ovat taloudellinen vastuu ja hyvä hallinto, vastuu ympäristöstä sekä sosiaalinen vastuu. Nämä osiot on tietoisesti sisäistetty myös Autoklinikan strategiassa ja tavassa toimia.
Kirjoittaja: Juha Kiiskinen, JK-Textservice