Moontalk AIRI: Tekoäly autohuollon viestintäpalveluun
Autohuoltojen ja rengasliikkeiden arki sesonkina on usein hektistä. Asiakaspuhelut ruuhkauttavat työvastaanottoa. Samalla pitää varmistaa, että kaikki sovitut työt, varaosatarpeet ja lisähuomiot kirjautuvat muistiin. Moontalkin kehittämä tekoälyassistentti Moontalk AIRI pyrkii helpottamaan juuri tätä.
”Moontalk AIRI litteroi asiakaspuhelun ja muodostaa sen pohjalta tiivistelmän: otsikon, muistiinpanot ja sovitut toimenpiteet. Tieto löytyy heti mobiilisovelluksesta ja sen voi jakaa eteenpäin tai liittää esimerkiksi toiminnanohjaukseen tai CRM-järjestelmiin. Näin varmistetaan, että mikään ei katoa matkalla”, kertoo Jiri Karas Moontalkilta.
Paperilaput ja sähköpostiketjut historiaan
Autohuollon henkilökunnalle ratkaisu näkyy ennen kaikkea ajan säästönä. Kun puhelun sisältö tallentuu automaattisesti, ei tarvitse erikseen kirjoittaa muistiinpanoja tai selata vanhoja viestejä.
”Asiakas voi soittaa uudestaan vaikka viikon päästä, ja huolto muistaa heti, mitä viimeksi sovittiin. Tämä luo asiakkaalle tunteen jatkuvuudesta ja lisää luottamusta palveluun”, kertoo Jiri Karas.
Mitä asiakkaat oikeasti toivovat?
Asiakaspuheluista kertyy myös arvokasta tietoa. Yleisimmät toiveet nousevat nopeasti esiin. Määräaikaishuollot, vian selvitykset, lisäpalvelut ja rengashotellipalvelut ovat suosituimpia. Myös asiakkaiden valitukset pitkistä odotusajoista tai varaosien saatavuudesta on tärkeää ottaa huomioon.
”Kun näitä asioita voidaan analysoida, yritys saa konkreettisen kuvan siitä, mitä asiakkaat oikeasti kaipaavat ja missä palvelussa on kehitettävää”, korostetaan Moontalkilta.
Johtamista ja resurssien kohdentamista
Moontalk AIRI analysoi ja korostaa sen, mistä asiakkaat eniten puhuvat. Tilaston perusteella korjaamoliikkeen työnjohto voi päättää, mihin arjessa panostetaan: esimerkiksi lisäkoulutukseen, varaosien varastointiin tai ajanvarausjärjestelmän kehittämiseen.
”Kyse ei ole vain yksittäisten puheluiden muistamisesta, vaan kokonaiskuvasta. Tieto auttaa johtamaan huoltoliiketoimintaa entistä järjestelmällisemmin”, summaa Jiri Karas.
Lisätietoja: Jiri Karas
Moontalk on kotimainen, yritysten kommunikaatioratkaisuihin erikoistunut SaaS-yritys. Moontalkista tuli hiljattain Elisa Oyj:n tytäryhtiö. Sen palveluita käyttää yli 1 700 asiakasyritystä, joista lähes 500 on autoalalla. ”Meillä on täysin oma tuotekehitys ja halu viedä ratkaisuja eteenpäin asiakaslähtöisesti. Tekoäly on meille iso painopiste, samoin integraatiot asiakkaiden taustajärjestelmiin. Haluamme, että työkalut oikeasti helpottavat arkea”, sanoo Jiri Karas Moontalkilta.